El poder de los usuarios

Este año la internet está de cumpleaños. Cumple 40 años, y no ha pasado desapercibido los cambios que ha tenido a través del tiempo. En un principio funcionaba como un modelo que sólo entregaba información y datos a los usuarios. No existía participación alguna de los receptores en la web. Era un modelo tradicional similar a lo que entregaba la televisión o la radio en esos tiempos. Pero las personas no iban a dejar que este modelo monótono y no apto para todos perdurara para siempre.

Con el pasar del tiempo los usuarios empezaron a tomar terreno en el tema de la web, a tal punto de destronar la web 1.0 y crear la 2.0 donde los que mandan son ellos. Empieza a surgir el periodismo ciudadano, y con más fuerza surgió con el uso de los blogs. Esta herramienta permite que las personas puedan subir información que un medio de comunicación tradicional no lo haría. En un blog las personas aparte de entregar datos u opiniones según su criterio, pueden dejar que otras personas comenten sobre la información entregada en la página, existiendo participación de ambas partes.  

No sólo los blogs tomaron fuerza, sino también otras redes como Twitter, Facebook, My Space y Wikipedia, éste último es el claro ejemplo de la real participación de los usuarios en la internet, y la influencia que puede tener la información que se sube a la web en las demás personas.

La fuerza que han tomado los usuarios en la web también fue asimilada por las empresas. Han tenido un gran cuidado con la atención y entrega de servicios hacia los clientes. Saben que si no cumplen con las necesidades mínimas de los usuarios pueden salir afectados por el poder  de que estos últimos poseen de manifestar lo que sienten a través de las redes sociales. Si un producto no llenó por completo a una persona, puede expresar su disgusto por medio de un blog o facebook, trayendo consecuencias negativas tanto para el producto como a la empresa involucrada. Los papeles de quién manda en la internet ha cambiado.